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Vaga Para (10) Agente de Relações com Clientes (12a Classe)

A Contact está a recrutar (10) Agente de Relações com Clientes para uma prestigiada empresa que actua na área de seguros de saúde.

Funções:

Reportando ao Especialista Sénior de Relações com Clientes, será responsável por alcançar por meio de acções eficazes e assistência à gestão, grupos corporativos, correctores e membros, os objectivos da empresa em relação à produtividade eficiente e aos serviços ao cliente;
Garantir o controlo eficaz da qualidade, quantidade e tempo de resposta de todos os processos de Relações com Clientes, em conformidade com os princípios de governança, protocolos, regras da empresa e legislação local;
Gerir e monitorar a equipa de Relações com Clientes, estabelecendo metas e padrões de desempenho; realizar controlo de qualidade diário sobre actividades da equipa, garantindo eficiência e precisão;
Supervisionar e resolver consultas e reclamações complexas de membros, correctores e grupos corporativos; garantir a actualização e manutenção de registos de clientes e empregadores no banco de dados;
Assistir e apoiar os Especialistas de Relações com Clientes na obtenção, visualização, interpretação e explicação de extratos de membros, reclamações de membros e prestadores, relatórios de utilização, relatórios de dívidas, cronogramas de facturamento e detalhes de contratos; organizar treinamentos, visitas e apresentações para grupos empresariais e parceiros;
Monitorar relatórios financeiros, como extratos de membros, facturamento e utilização de serviços; assegurar comunicação eficaz com stakeholders internos e externos, promovendo relações sólidas;
Supervisionar e melhorar processos de captação e retenção de clientes;
Apoiar e implementar eventos de saúde e iniciativas estratégicas definidas pela gestão;
Manter os planos de desempenho próprios e dos membros da equipa;
Executar quaisquer outras funções adicionais designadas pela gestão.

Requisitos

Nível médio de escolaridade ou equivalente;
Mínimo de 2 anos de experiência em Gestão de Clientes;
Experiência na indústria de seguros de saúde constitui uma vantagem;
Proficiência na comunicação verbal e escrita em inglês e português;
Excelentes habilidades de comunicação, organização e coordenação;
Capacidade de actuar de forma independente;
Capacidade de tratar informações sensíveis com confidencialidade;
Carta de condução válida;
Disponibilidade para viagens.

Oferecemos

A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o nível de experiência e o nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.