A Contact esta contratar (03) Técnico de Disputas (m/f) para uma prestigiada instituição que actua no sector bancário.
Funções:
- Respondendo ao Chefe do Departamento de Gestão de Serviço, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas prácticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão;
- Garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard);
- Disputar os débitos indevidos relaccionados a transacções de produtos e serviços;
- Monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transaccionaram nas terminais do banco, garantindo um constante follow-up;
- Manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders;
- Atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.
Requisitos:
- Licenciatura em Gestão e Finanças ou Contabilidade;
- Pelo menos dois (2) anos de experiência em funções similares;
- Domínio de informática (Excel avançado);
- Domínio de língua inglesa, falado e escrito;
- Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador;
- Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard;
- Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management;
- Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO;
- Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes serão uma vantagem;
- Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio);
- Técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade;
- Auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados;
- Alta inteligência emocional;
- Capacidade de organização;
- Capacidade analítica orientada para o detalhe.
Benefícios:
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Como Candidatar-se:
Poderá Candidatar-se a partir do site do empregador através do Link a baixo:
