Vaga Para (16) Agente de Call Center (12 Classe)

A Contact esta contratar (16) Agente de Call Center para uma prestigiada empresa que actua no sector de energia.

Funções:

Será responsável por receber os clientes e tratá-los com respeito e dignidade;
Receber as chamadas de clientes;
Resolução de queixas de clientes:
Demonstrar compaixão e empatia ao lidar e gerir as queixas dos clientes em tempo útil;
Acompanhar de forma paciente os clientes e certificar-se de que todos os problemas do cliente estejam resolvidos;
Introduzir e gerir os dados, garantindo a recolha de dados de elevada qualidade para ajudar a prestar um melhor serviço aos clientes;
Encaminhar os problemas ou questões não resolvidos para o seu supervisor imediato;
Identificar novas oportunidades de venda e comunicá-las à equipa de vendas;
Efectuar venda cruzada a clientes existentes e tratar de todas as questões relativas ao apoio ao cliente.

Requisitos:

Nível médio concluído (requisito obrigatório);
Grau de Licenciatura para recém-formados (preferencial);
Experiência em call center ou atendimento ao cliente;
Fluente em Português e domínio de pelo menos duas línguas nacionais (Barwe, Chopi, Chichewa, Chuwabo, Guitonga, Koti, Lomwe, Manyawa, Mwani, Ndau, Nyanja, Shona, Tewe, Xitswa);
Conhecimento de Inglês (requisito obrigatório);
Domínio de informática na óptica do utilizador;
Pontualidade e assiduidade;
Boa capacidade de planeamento e organização;
Disponibilidade para trabalhar em turnos;
Proactividade e dinamismo;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
Fluência verbal;
Boa dicção;
Capacidade para filtrar e fazer análise crítica da informação obtida.

Benefícios:

A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.