Vaga Para (10) Assistente de Atendimento de Call Center (12ª classe)

A Contact esta contratar (10) assistente de atendimento de call center para uma instituição que actua no sector bancário. Como consequência do seu desenvolvimento, pretende recrutar.

Funções:

Responsável pela 1ª linha actuando como um ponto único de contacto com todos os Clientes externos;
Registar e tipificar as chamadas na plataforma, identificar oportunidades de Cross – Selling;
Gerir os pedidos de âmbito comercial/oferta;
Manter controlada a taxa de abandono de chamadas recebidas (Inbound) dentro dos níveis predefinidos pelo Banco;
Informar atempadamente o cliente externo, sobre as anomalias e indisponibilidade de sistemas, de modo a minimizar o impacto sobre o sobre o negócio;
Contactar o cliente externo através de Leads previamente definidas;
Filtrar os contactos, de modo que o Cliente (externo) encontre a melhor satisfação na resolução das suas questões.

Requisitos:

Nível Médio Geral ou Nível Técnico Médio;
Mínimo de 1 ano de experiência na área de Call Center, preferencialmente no sector bancário;
Fluente em Português e conhecimento de Inglês (oral e escrito);
Competências técnicas básicas relacionadas com o equipamento de Call Center;
Excelentes capacidades de comunicação (verbal e escrita);
Excelentes competências telefónicas e capacidade de escuta;
Capacidade de resolução de problemas, multitarefa e flexibilidade;
Bons conhecimentos de informática;
Ser paciente e empático(a);
Disponibilidade para trabalhar em turnos.