Vaga Para Suporte ao Atendimento ao Cliente

O Vista Bank Moçambique está a recrutar um (1) Front Desk Advisor (Suporte ao Atendimento ao Cliente) de Balcão afecto(a) à Direcção de Clientes Particulares.

Responsabilidades:

Receber os clientes de forma profissional, auxiliando-os nas suas necessidades e prestando sempre um excelente atendimento;
Responder a dúvidas de clientes sobre vários serviços bancários, como abertura de conta, solicitações de depásito e levantamentos, solicitações de empréstimo e informações gerais da conta;
Gerir as transações em dinheiro, incluindo depósitos, levantamentos e câmbio. Garantir a precisão e adesão às políticas e procedimentos do banco;
Assistir os clientes em assuntos relacionados à conta, como extractos de conta, consultas de saldo e actividades de manutenção de conta;
Promover proativamente a venda cruzada de vários produtos e serviços bancários aos clientes, como cartões de crédito, empréstimos, seguros e produtos de investimento, com base nas necessidades e preferências dos clientes;
Identificar e resolver problemas, reclamações ou disputas dos clientes de maneira rápida e profissional. Escalar questões complexas para departamentos ou supervisores apropriados, quando necessário;
Auxiliar os clientes no agendamento de compromissos com outros colaboradores bancários específicos ou consultores financeiros paro necessidades bancários mais complexos, como solicitações de empréstimo ou consultoria de investimento;
Aderir às políticos, procedimentos e requisitos regulamentares do banco para garantir a confidencialidade do cliente e proteger contra actividades fraudulentas;
Concluir diversas tarefas administrativas, como entrada de dados, arquivamento, organização de registos de filiais e manutenção de uma área de recepção limpa e organizada.

Requisitos:

Licenciatura em Gestão de Negócios, Gestão de Marketing ou áreas afins;
No mínimo 2 anos de experiência na Banca de Retalho;
Conhecimento de tendências do mercado, operações e produtos bancárias com vista a criar meios de desenvolvimento de negócios, portfolio, relacionamento, experiência e estruturação comercial;
Excelentes técnicas de vendas, trabalho em equipa e cooperação;
Domínio e conhecimento de produtos bancários;
Domínio das normas e procedimentos de operações bancárias;
Domínios de aplicativos da Microsoft;
Excelente comunicação oral e escrita nas línguas portuguesa e inglesa.